ライティングは内製と外注どちらが正解？メリット・注意点と最適な体制の見つけ方

ライティングを「内製」するメリットと注意点

ライティングにおける内製とは、記事の企画や執筆を社内のスタッフが担当する方法です。外部に依頼せず自社で完結することで得られるメリットがある一方、注意しておきたい点もあります。

ここでは、内製のメリットと注意点をそれぞれ紹介します。

【メリット】情報が速く正確に伝わる

内製の大きな強みは、現場の情報をすばやく正確にコンテンツへ反映できることです。たとえば、新商品の仕様変更やサービスのアップデートがあった場合、社内のやり取りだけで最新の情報をすぐに反映できます。

一方、外部のライターに依頼する場合は、まず自社の事業内容や商品の特徴を一から説明する必要があります。この手間は想像以上に大きく、伝え漏れや認識のずれが起きることも珍しくありません。

社内であれば、こうした細かい説明の手間を省けるケースもあり、情報の鮮度を保ったコンテンツを作成できます。

【メリット】自社にノウハウを蓄積できる

内製を続けるなかで得られるもう一つの大きな利点は、「どんな切り口が自社の顧客に響くのか」「どんな訴求が成果につながるのか」といった知見を社内に蓄積できることです。

たとえば、公開したコンテンツごとの反応を振り返ることで、顧客がどんなテーマや伝え方に関心を持っているかが見えてきます。さらに、制作を担当するスタッフも、繰り返し書くなかで自社サービスの強みを的確に言葉にする力が身についていくでしょう。

こうした知見や経験は、制作を外部に丸投げしていると、社内にはなかなか残りにくいものです。

【注意点】リソースを圧迫する可能性がある

内製を行う際、ライティングに時間を取られすぎて、日常の業務に支障が出てしまうケースもあります。

ライティングは「書くだけ」と思われているかもしれませんが、実際は書き始める前に、テーマの選定・情報収集・構成の検討など、想像以上に多くの工程があります。

そのため、日常の業務のなかで、どのくらいをライティングに充てても差支えないかを確認したうえで、スケジュールを組むことをおすすめします。

【注意点】専門的なスキルが必要なケースもある

作成するページによっては、ただ文章を書くだけでは思ったような成果にはつながりにくい可能性があります。

たとえば、多くの人目に触れるためのブログ記事の作成や、商品の購入・問い合わせにつなげるための商品紹介ページの作成などには、専門的な技術が求められます。そのため、もともとそうしたスキルを持つスタッフがいない場合、思うような成果を出す文章を準備することは簡単ではないでしょう。

ライティングを「外注」するメリットと注意点

外注とは、記事の執筆を社外のライターや制作会社に依頼する方法です。社内の負担を減らせる一方、費用や管理面での課題もあります。

ここでは、外注のメリットと注意点を紹介します。

【メリット】本来の業務に集中できる

制作にかかる多くの行程を外部に任せることは、本来の業務を停滞させない環境を築くことにもつながります。

特に、限られた人数で事業を回している場合は、本来の業務だけで手一杯になっているケースも少なくありません。そのような状況において、ライティングに手を取られて他の業務が止まってしまうのは大きな機会損失となるでしょう。

そこはあえて「制作に使う時間を買う」という発想で外注を活用することで、社内の人手を、最も成果につながる業務に集中させやすくなります。

【メリット】客観的な視点で伝えられる

外注により、社外の人間だからこそ気づける視点が加わるというメリットもあります。

自社のサービスや商品については、社内のスタッフが最も詳しいのは間違いありません。しかし、詳しく知っているがゆえに、「お客様にとっては何が決め手になるのか」「初めて見た人がどこに引っかかるのか」といったポイントを見落としてしまうことがあります。

外部のライターに依頼すると、こうした「社内にいると気づきにくい部分」に気づくきっかけが生まれます。自社では特長だと思っていなかった点が、実はお客様から見ると大きな魅力だったというケースも珍しいことではありません。

こうした気づきを文章に反映することで、同じサービスや商品でも、読み手の反応が改善される可能性があります。

【注意点】外注コストが発生する

外注した場合、費用面のコストはもちろんのこと、管理にかかるリソース面でのコストも発生します。

費用は依頼先や作業範囲によって異なるため、どの部分を外注するのか、自社のリソースや予算との兼ね合いを踏まえて検討が必要です。

また、ライターへの報酬という直接的なコストに加え、依頼内容をまとめたマニュアルの作成や、納品された原稿へのフィードバックといった「管理工数」も発生します。

そのため、ライティングに関する業務のなにもかもが手を離れるわけではないことは、覚えておきましょう。

【注意点】品質管理が難しい

外注の際、悩みのタネとなりやすいのが、品質のバラつきです。依頼先のスキルや得意分野によっては、期待した内容とは異なる原稿が上がってくることも珍しくありません。

外注で安定した品質を保つためには、継続して依頼が可能な、信頼できるパートナーを見つけることが不可欠です。

ライティングの内製が向いているケース

内製と外注にはそれぞれ異なる特徴があります。では、具体的にどのような状況であれば内製が適しているのか、代表的なケースを紹介します。

社内に制作の適任者がいる場合

元ライターや編集の経験者など、文章で物事をわかりやすく伝える力を持った人材が社内にいる場合は、内製がスムーズに進めやすいでしょう。

ただし、経験した執筆や編集の内容と、社内で制作しようとしているものの内容が一致するとは限りません。また、制作に関する業務をすべて背負うにはリソースが足りない可能性もあるため、その点も踏まえて完全に内製で良いか検討しましょう。

「外注＝全部お任せ」とは限らない

内製か外注かという話になると、どちらか一方を選ぶものと考えがちです。しかし実際には、外注の形にもさまざまなパターンがあります。

たとえば、企画から執筆まですべてを外部に任せるケースもあれば、情報のリサーチや記事の構成案は社内で作成し、執筆の部分だけを外注するという方法もあります。

そのため、社内スタッフのスキルやリソースに合わせて、柔軟に組み合わせることも可能です。

専門的な知識が不可欠な場合

扱うテーマの専門性が非常に高く、外部のライターが短時間の取材や調査で理解するのが難しい分野では、内製が適しています。その道の専門家が直接書いたほうが、正確で説得力のある記事を効率よく作成できるためです。

また、若手スタッフにライティングを任せることで、文章力の向上と同時に自社サービスへの理解を深めてもらうという教育的な目的を兼ねているケースもあります。こうした場合は、あえて内製を選ぶ価値があると言えるでしょう。

長期運用で外注費を抑えたい場合

数年単位でコンテンツを発信し続ける計画がある場合、内製化を検討する意味は大きいです。

内製には、スタッフの教育や制作フローの整備といった初期コストがかかりますが、長い目で見れば、外注費を支払い続けるよりもトータルコストを抑えられる可能性があります。

そのため、教育や社内環境の整備などの初期負担を、「将来への投資」と捉えられるかどうかが、判断のポイントとなるでしょう。

社内リソースに十分な余力がある場合

ブログのように継続的に発信するコンテンツであれば、定期的な執筆時間の確保が必要になります。一方、商品ページやサービス紹介のように制作時に集中して取り組むものであれば、その期間中にまとまった時間を割けるかどうかがポイントです。

いずれの場合も、必要な時間を無理なく確保できる体制があるなら、内製で進める余地があると言えるでしょう。

自社に最適な運用体制を見つける方法

内製・外注のどちらが合っているかを判断するには、まず自社の現状を正しく把握することが欠かせません。

ここでは、最適な体制を見つけるための具体的なステップを紹介します。

社内の「時間」と「スキル」を棚卸しする

最初に取り組みたいのが、社内リソースの棚卸しです。制作にどのくらいの時間を確保できるのか、SEOやライティングに関する基礎知識をどの程度持っているのかを、客観的に評価してみましょう。

その際、継続的な発信を想定しているのか、特定のページを作り込むのかによっても、必要なリソースは変わってきます。

「なんとなくできそう」という感覚ではなく、具体的にリソースやスキルを把握することで、内製が現実的かどうかの判断がしやすくなります。

予算の上限と達成したい目標を定める

コンテンツ制作にかけられる予算の上限と、達成したい目標を明確にしておくと、内製・外注の判断がしやすくなります。

予算が本当に限られている場合は、内製で始めるほうが現実的かもしれませんし、短期間で成果を出す必要がある場合は、外注に予算を充てるほうが合理的なケースもあります。

目標としては、「月間のページ閲覧数をどのくらい増やしたいか」「問い合わせを月に何件獲得したいか」など、できるだけ具体的な数字で設定するのがおすすめです。

なお、内製の場合もコストは発生します。スタッフがライティングに充てる時間は、そのまま人件費としてかかっていることになります。「内製＝無料」ではないという点も、判断の際に意識しておきましょう。

小規模なテスト運用から開始する

いきなり本格的に依頼するのは不安だという場合は、まず小さく試してみる方法がおすすめです。

オンライン上で仕事を発注できる「クラウドソーシング」などを利用すれば、1記事のみなどの単発で依頼することもできます。

実際に外注を経験してみると、「依頼時にどんな情報を準備すればよいか」「社内でどこまで対応し、どこから外部に任せるか」といった、必要な準備や体制が具体的に見えてくるでしょう。

場合によっては「この手間がかかるのであれば、社内で行おう」と内製の決め手となることも考えられます。

いずれにしても試してみることで、自社にとってのさまざまな基準が明確になるはずです。

まとめ

ライティングの内製と外注には、それぞれに強みと注意点があります。大切なのは、「すべてを自前でやらなければ」と抱え込むのではなく、自社の状況に合わせて柔軟に使い分けることです。

また、一度決めた体制をずっと続ける必要はありません。事業の成長やスタッフの変化に合わせて定期的に見直すことが、コンテンツの質とスピードを両立させるためには重要です。

「外注してみたいけれど、何から準備すればいいかわからない」「依頼の仕方が難しそう」と感じている方は、準備の段階からサポートしてくれるサービスを活用するのも一つの方法です。

「外注を一度検討してみたい」という場合は、ぜひ一度、コンバージョンUPにご相談ください。