Googleビジネスプロフィールとは？実店舗オーナーが今すぐ登録すべき理由と活用法

Googleビジネスプロフィール（GBP）とは

Googleビジネスプロフィール（旧称：Googleマイビジネス）は、Google検索やGoogleマップ上に店舗や事務所の情報を表示・管理できる、Googleが提供する無料ツールです。

最大の特徴は、ユーザーが「地域名＋業種」で検索した際に、マップとともに店舗・事務所の情報が一覧表示される「マップ枠」に掲載されることです。

「マップ枠」はWebサイトの検索結果よりもさらに上部に表示されるため、ユーザーの目に留まりやすくなっています。そのため、この枠に掲載されるかどうかが、地域集客の明暗を分けると言っても過言ではありません。

Googleビジネスプロフィールでできること

Googleビジネスプロフィールには、集客に直結する多くの機能が備わっています。主な機能を順に見ていきましょう。

正確なビジネス情報の掲載と更新

Googleビジネスプロフィールに店舗の基本情報を登録することで、Google検索の結果やGoogleマップ上に表示される自店の店舗情報を管理できます。

基本情報には住所や電話番号、営業時間や定休日などの情報も含まれます。そのため、「今日は営業しているか」「場所はどこか」「連絡先はどこか」といった、来店を検討している方が確認したい情報を正確に届けることが可能です。

写真や動画による視覚的なアピール

登録できる情報はテキストだけに限らず、写真や動画も掲載できます。そのため、店内の雰囲気や外観、提供している商品、スタッフの様子など、言葉だけでは伝わりにくいお店の魅力を視覚的に伝えられます。

来店に直結するアクションの促進

Googleビジネスプロフィールに住所や電話番号を登録しておくことで、来店を検討している方は「現在地からのルート検索」や「店舗への通話」といった行動がすぐにとれます。

アクセス方法を改めて調べたり、電話番号を調べて打ち込んだりする手間がなくなり、スマートフォンからワンタップで行動できることで、来店に対するハードルを下げる効果が期待できます。

最新情報（投稿機能）の発信

期間限定キャンペーンや新メニューの告知、臨時休業のお知らせなどを、SNSのような感覚で投稿できます。定期的に情報を発信することで、検索したユーザーに「活発に営業しているお店」という印象を与えられるでしょう。

お客様とのコミュニケーション

寄せられたクチコミに対して、オーナーとして返信できるため、お客様とコミュニケーションをとることも可能です。

ていねいな返信を心がけることは、口コミを投稿した本人だけでなく、それを見ているほかのユーザーへの信頼構築にもつながります。

予約や注文の管理

外部の予約サービスと連携し、プロフィール上に「予約」ボタンを設置できます。

ボタンを設置することで、検索結果から離脱させることなく予約を完了させられるため、ポータルサイトのように他店に目移りされることも減らせるでしょう。

インサイトの分析

「何人のユーザーがプロフィールを見たか」「何人がルート検索をしたか」といった統計データを確認できます。その内容から、どの施策が効果的だったかなどを数値で把握できるため、運用改善のヒントとして役立つでしょう。

店舗がGoogleビジネスプロフィールを活用すべき5つの理由

機能が豊富なことはわかっても、「自分の店にも必要なのか」と考える方もいるかもしれません。

ここでは、実店舗や事務所を運営する方が、Googleビジネスプロフィールを活用すべき理由を5つ挙げます。

1. ユーザーに正しい情報を届け、機会損失を防げる

検索しているユーザーにとって、その情報を掲載しているのが店舗なのか第三者なのかは関係ありません。そのため、掲載された情報と事実が異なると、店舗に対する悪い印象が残る可能性が高いです。

たとえば、マップ上は「営業中」となっていたのに、実際に行くと定休日だったとしたら、その失望感はそのままお店への不信感につながりかねません。

せっかく来店意欲があるユーザーを逃さないためにも、そして店舗への印象を損なわないためにも、正確な情報を自分で管理することが必要です。

2. 来店意欲の高いユーザーを直接誘導できる

「地域名＋業種」で検索するユーザーは、すでに来店を具体的に検討しているケースが多いです。

Googleビジネスプロフィールなら、検索結果の店舗情報に「ルート検索」や「通話」のボタンも表示されるため、検索から来店へスムーズな誘導が可能になります。

3. 検索結果の目立つ位置に情報が掲載できる

通常のWebサイトよりもさらに上部の「マップ枠」に表示されるため、ユーザーの目に入りやすく、お店を知ってもらいやすいです。

特に「近くのお店を探している」「今すぐ行ける場所を見つけたい」というユーザーの場合、この枠の情報を見て行動を決めることも少なくありません。

4. 情報の改ざんや誤情報の掲載を防げる

Googleビジネスプロフィールは、Googleアカウントを持つユーザーであれば誰でも「情報の修正を提案」できる仕組みになっています。

本来は事実と異なる情報を修正するための機能ですが、なかには悪意を持って編集が行われるケースもあり、Googleのヘルプコミュニティには情報を勝手に変更されたという相談も寄せられています。

そのため、自社でオーナー登録をして管理権限を持っておくことが重要です。

5. 集客に役立つ機能を基本的に無料で利用できる

Googleビジネスプロフィールは、店舗の基本情報の掲載・写真投稿・クチコミ返信・アクセス方法の提示など、集客に直結するさまざまな機能が無料で利用できます。

集客方法のなかには、リスティング広告やポータルサイトへの掲載など、費用のかかる手段も数多くありますが、「まず費用をかけずにできることから始めたい」という方にとって、Googleビジネスプロフィールへの登録は取り組みやすい選択肢のひとつです。

利用開始までの流れ（オーナー登録）

Googleビジネスプロフィールを利用するには、「自分がこの店舗または事務所のオーナーである」とGoogleに証明するオーナー確認が必要です。確認は、基本的に下記の流れで進めます。

ステップ1：Googleアカウントの準備

個人のアカウントでも登録は可能ですが、ビジネス専用のGoogleアカウントを用意しておくと管理がしやすくなります。

ステップ2：ビジネス情報の登録

Googleビジネスプロフィールの登録画面で「ビジネス名」を入力し、登録を開始します。

ステップ3：本人確認（オーナー確認）

ハガキの郵送、電話、動画撮影などの方法でGoogleから確認コードを受け取り、認証を完了させます。方法はビジネスの種類や状況によって異なりますが、Googleの案内に沿って進めれば完了できます。

すでに店舗情報の登録やオーナー登録されていた場合の対処法

Googleビジネスプロフィールの登録画面で「ビジネス名」を入力した際、店舗の基本情報が表示されることがあります。

実はGoogleビジネスプロフィールは、自分で登録していなくても、第三者やGoogleの自動生成によって、すでに店舗情報が登録されているケースがあります。

登録されているのが基本情報のみで、オーナー登録が行われていない場合は、「管理を開始」をクリックして、プロフィールの編集を始めましょう。

もしすでにオーナー登録が行われている場合は、登録画面で「ビジネス名」を入力した際、「このビジネスプロフィールは他のユーザーが管理している可能性があります」と表示されます。

その場合は、オーナー権限を譲渡してもらうための手続きが必要です。

登録画面に表示される「アクセス権限のリクエスト」をクリックして、アクセス権限の譲渡を依頼しましょう。相手が内容を確認し、承認すれば権限が譲渡されます。

一定期間反応がない場合も、Googleの案内に沿って手続きを進めることで権限を取り戻すことが可能です。

集客効果を最大化するための運用ポイント

Googleビジネスプロフィールは、登録して終わりではありません。集客手段としての効果を得るためには、これから紹介する4つのポイントを意識して、こまめに情報を更新しましょう。

基本情報を常に最新の状態に保つ

営業時間や定休日など、基本情報に変更があった場合は、すぐに反映させましょう。

特に年末年始のスケジュールなど、来店を検討している人に影響するような情報は、細かいことでも更新を怠らない意識が重要です。

正確な情報を維持することは、ユーザーからの信頼だけでなく、Googleからの評価向上にもつながります。

メニューやサービス内容を掲載する

どのような商品やサービスを提供しているのかがわかりやすいよう、メニューや基本情報は詳しく登録しておきましょう。

メニューやサービス内容は、画像を掲載することで、入力の手間を省くことも可能です。

基本情報には決済方法や駐車場の有無、バリアフリー対応の有無なども登録できます。来店を検討する際に、こうした項目が決め手となることも少なくないため、具体的に掲載することが、来店の後押しになる可能性もあります。

「誰のための店か」を明確に打ち出す

メニューやサービス内容、投稿する画像などから、誰に向けたサービスか伝わるよう工夫しましょう。

「どなたでも歓迎」という表現よりも、「キッズコーナー完備でお子様連れも安心」のように、来店を検討している方が「自分のための場所だ」と確信できる特徴を、写真と言葉で具体的に表現することが重要です。

MEO対策を行う

Googleビジネスプロフィールの情報を整えた上で、さらに多くのユーザーに見つけてもらうために取り組みたいのが「MEO対策」です。MEOとは、Googleマップの検索結果で上位表示を目指すための施策を指します。

表示順位はさまざまな要素によって決まりますが、プロフィールの充実度や継続的な情報発信、クチコミの数と質などが影響するとされています。

なお、MEO対策の具体的な手法については、下記の関連記事で詳しく解説しています。

まとめ

Googleビジネスプロフィールは、実店舗を持って運営する方にとっては欠かせないツールです。

写真の投稿や誰に向けたサービスか伝わるように掲載内容を工夫するのは難しくても、まずは基本情報の登録とオーナー確認だけでも済ませておくことをおすすめします。

もし本格的に運用をするなかで、「どう伝えたら魅力が伝わるかわからない」「自分の強みをうまく言葉にできない」という課題に直面した場合は、ぜひコンバージョンUPへご相談ください。