集客方法の選び方｜オンライン・オフラインの使い分けと選ぶ際のポイントを解説

集客の目的

集客と聞くと、「新しいお客様を呼び込んで、商品やサービスを購入してもらうこと」とイメージする方が多いかもしれません。もちろんそれも集客の大切な役割です。

しかし集客の本質は、お客様が商品やサービスを購入するだけでなく、企業の理念やこだわりなどに共感し、長期的なファンになるまでの一連の流れをつくることです。

一度購入して終わりではなく、「またここを選びたい」と思ってもらえる関係性を築くことが、集客の目指すゴールといえます。

もちろん、今すぐ売り上げを立てるための集客も必要です。しかし短期的な成果だけを追い続けると、新規のお客様を獲得するためにコストがかさみ続ける可能性が高いです。

そのため、長期的に会社やブランドを信頼してくれるお客様とのつながりをつくることも、集客の重要な一部として意識しておくとよいでしょう。

オンラインでの集客方法

集客の方法は、インターネットを活用してお客様との接点をつくる「オンライン集客」と、インターネットを介さない「オフライン集客」に大別できます。

オンラインでの集客は、実店舗を持たないビジネスはもちろん、店舗や事務所を構えるビジネスにおいても、欠かせない手段です。

ここでは、主なオンライン集客方法を5つ紹介します。

ここで紹介する以外にも、オンライン集客にはさまざまな方法があるため、下記の記事もあわせて参考にしてください。

Web広告

Web広告とは、GoogleやYahoo！などの検索結果画面、またはWebサイト上に表示できる広告です。

キーワードや年齢・地域などの条件でターゲットを絞り込んで広告を配信できるため、商品やサービスに興味がありそうな方を選んでアプローチできます。

ただし、即効性が期待できる一方で、広告を止めると集客も止まってしまいます。そのため、広告を出し続ける限り、継続的にコストがかかる点は念頭に置いておきましょう。

SEO（検索エンジン最適化）

検索エンジンで上位表示されるよう、Webサイトやブログのコンテンツやページ構造を最適化する方法です。ユーザーが検索するキーワードに合わせた記事や情報を発信することで、広告費をかけずに継続的な集客が見込めます。

長期的な資産として積み上げられる点がWeb広告との大きな違いですが、成果が出るまでに数ヶ月単位の時間がかかるケースが多いです。

そのため、長期的な施策としてSEO対策を行い、並行して即効性のある施策も併せて行うのがおすすめです。

SNS運用

InstagramやX（旧 Twitter）、FacebookなどのSNSでアカウントを運用し、フォロワーとの関係構築や認知拡大をはかる方法です。写真や動画を活用してサービスの魅力を視覚的に伝えられ、投稿がシェアされることで新たな層へのリーチも期待できます。

ただし、SNSは各プラットフォームによってユーザー層や投稿の性質が異なるため、自社のターゲットが多く集まるSNSを選ぶことが重要です。たとえば、10〜20代にはTikTok、20～40代女性にはInstagram、ビジネス関連の情報ならFacebookが向いているといった傾向がみられます。

MEO（マップ検索最適化）

MEOはGoogleマップ上での表示順位を高める施策で、実店舗を持つビジネスには欠かせない集客手段のひとつです。

まずはGoogleマップ上に店舗などの情報を表示するために、Googleビジネスプロフィールへ店舗情報を登録します。さらに、「地域名＋業種」などで検索するユーザーに、店舗や事務所等の情報を見つけてもらいやすくするため、検索上位に表示されるよう施策を行います。

具体的には、掲載する店舗情報を充実させたり、口コミを集めたり、投稿された口コミに対してこまめに返信を行ったりと、内容はさまざまです。

メールマガジン・LINE公式アカウント

すでに接点のあるお客様に対して、定期的に情報を届ける方法で、既存のお客様へのリピート促進やファン化に効果的な手段です。

既存のお客様へのアピールという点は共通していますが、メールマガジンは情報量を多く届けられ、LINE公式アカウントは高い開封率が期待できるといった異なる特徴を持っています。

それぞれの特性を理解した上で、配信する内容によって使い分けることで、より高い効果が期待できるでしょう。

オフラインでの集客方法

オフラインでの集客は、インターネットを介さず、リアルな場でお客様との接点をつくる方法です。

デジタル化が進む現代においても、地域密着型のビジネスや、スマートフォンをあまり使用しない層をターゲットとするビジネスでは、いまだに高い効果が期待できます。

また、オンライン集客と組み合わせることで、より幅広い層へのアプローチが可能になるでしょう。

ここからは、オフライン集客の主な方法を紹介します。

チラシ・ポスティング

チラシやポスティングは、エリアを絞ってターゲット層に直接リーチできるうえ、手元に残るため認知につながりやすい特徴があります。

また、クーポンや期間限定の特典を盛り込むことで、来店や問い合わせのきっかけをつくりやすくなります。

看板・のぼり

看板等は、店舗や事務所の前後に設置することで、通行人への認知を促す方法です。初期費用はかかるものの、継続して使用できるため、長期的に見てコストパフォーマンスに優れています。

パッと目を引くデザインや、一目で何のビジネスかわかるキャッチコピーを盛り込むことが、効果を高めるポイントです。

また、のぼりは比較的低コストで作成・差し替えができるため、季節やキャンペーンに合わせて内容を変えるといった使い方も有効です。

折込広告

折込広告は、新聞に同封して配布される広告です。新聞自体が信頼性の高い媒体となっているため、ともに届くことで、特に年配層からの信頼を得やすいです。

エリアや配布日を指定して出稿できるため、セールやキャンペーンに合わせたタイミングや、ターゲットの行動パターンに合わせた配布も可能です。

ただし、ターゲット層と新聞の購読者層が合致するかを事前に確認することが重要です。

紹介・口コミ

既存のお客様からの紹介や口コミによる集客は、第三者からの推薦という性質上、信頼性が高く、成約につながりやすいのが最大の特徴です。

紹介が自然に生まれるためには、まず既存のお客様の満足度を高めることが前提となります。そのうえで、紹介してくれた方への特典を設けるなど、紹介が起きやすい仕組みを意図的につくることも有効です。

集客方法を選ぶ際のポイント

集客の方法は数多くありますが、取り組みやすさや効果の出やすさは方法によって大きく異なります。業種や規模による向き・不向きもあるため、自分のビジネスに合ったものを選ぶことが大切です。

また、複数の施策を組み合わせることは効果的ですが、一度に多くの施策を動かすと、何が成果につながったのかが見えにくくなってしまうため、注意しましょう。

これからは、集客方法を選ぶ際のポイントを5つ紹介します。

目的は決まっているか

集客の方法を選ぶ前に、まず「何のために集客するのか」を明確にすることが重要です。

ブランドや事業の認知を広げたいのか、それとも商品・サービスの購入や問い合わせをゴールとするのかによって、適した方法は変わります。

たとえば認知拡大が目的であればSNS運用やコンテンツ配信が有効ですが、今すぐ購入につなげたいのであれば、Web広告のようにターゲットを絞って情報を伝える手法が適しています。

ターゲットは明確か

ターゲットによって、響きやすい集客方法は異なります。

すでに悩みや課題を自覚している「顕在層」には、検索広告やSEOなど、自ら情報を探している人にリーチする方法が効果的です。一方、まだ自分の課題に気づいていない「潜在層」には、SNSやディスプレイ広告など、日常の中で自然に接触できる方法が向いてるでしょう。

また、同じ集客方法でも、ターゲットが異なれば響く言葉も、伝えるべき内容も変わります。

そのため、「誰に、何を伝えるか」を明確にすることが、集客施策の精度を高める第一歩です。

「顕在層」や「潜在層」についての詳細や、顧客層ごとのアプローチについては、下記の関連記事で詳しく解説しています。

予算が確保できるか

集客方法によって、必要な費用は大幅に異なります。そのため、具体的な方法を選ぶ前に、無理なく確保できる予算の範囲を把握しておくことが重要です。

方法によっては、継続してコストが発生するケースもあります。たとえば、SEO対策は自社内で行えば費用がかからないと考える方もいますが、実際はWebサイトを維持するためのサーバー代やドメイン代などの費用が継続して必要です。

作業時間・人手が確保できるか

「費用がかからないから」という理由でブログの運営やSNS投稿を選ぶケースは少なくありません。しかし、費用があまりかからない集客方法は、その分、時間と手間を費やす必要があるケースがほとんどです。

たとえばSNSの投稿やブログ記事などのコンテンツの作成・更新・分析・改善といった作業には、相応の時間と人手、そして知識が必要です。

場合によっては、専門知識のないまま手探りで進めるよりも、プロに相談して作業を依頼したほうが、結果的にコストパフォーマンスが良いケースも多くあります。

自社のリソースを正直に見極めたうえで、無理のない方法を選ぶことが大切です。

効果測定が可能か

施策の効果を測定できなければ、改善も次に行う施策の判断も難しくなります。そのため、集客方法を選ぶ際は、効果測定の手段が確保できるかどうかも合わせて確認しておきましょう。

測定のしやすさは、施策の種類によって異なります。Web広告やSNSはアクセス数やクリック率などのデータが取得できるため、効果を数字で確認しやすいです。

一方、チラシや口コミなどのオフライン施策は測定が難しい場合もあります。その際は、クーポンコードの活用や来店時のアンケートを取り入れるなど、測定できる仕組みをあらかじめ考えておくとよいでしょう。

まとめ

集客の方法は幅広く、どれが正解かはビジネスの種類や目的、ターゲットによって異なります。オンライン・オフラインそれぞれの手法を理解したうえで、自分のビジネスに合ったものを選ぶことが、安定した集客につながるでしょう。

また、どの層のお客様に向けて施策を行うかによっても、適した方法や伝え方も変わります。

方法は選べても、「自社の強みをどう伝えればいいかわからない」「ターゲットへの伝え方が整理できていない」という場合は、ぜひコンバージョンUPへご相談ください。