ホームページを作る目的とは？成果を出すために最初に決めるべきこと

ホームページを作成する主な目的

ホームページを作る目的はさまざまですが、大きく分けると「5つの役割」に分類できます。1つのホームページが1つの役割しか持たないケースもありますが、複数の役割を兼ねている場合も少なくありません。

どの役割を必要としているか、どの目的に重点を置くかによって、作成するホームページの種類や必要となるページが明確になります。

まずはそれぞれの目的について、詳しく見ていきましょう。

1. 会社の信頼性を高める「名刺・会社案内」

ホームページの基本的な役割のひとつが、会社の情報を確認できる場を持つことです。

銀行や取引先、新規のお客様など、会社を初めて知った人がまず取る行動のひとつが、インターネットでの検索です。その際、自社のホームページがあることで、会社の存在や事業内容をスムーズに確認してもらえます。

ポータルサイト等へ登録することでも基本情報の掲載は可能ですが、基本的にはフォーマットが決まっているため、掲載できる情報量や内容に制約が設けられているケースが多いです。

その点、自社のホームページであれば、事業にかける想いや実績など、信頼につながる情報を自分たちの言葉で、より伝わりやすい形を選んで発信できます。

2. 商品・サービスの魅力を伝える「宣伝・ブランディング」

自社の商品やサービスの魅力を広く伝えることも、ホームページの重要な目的のひとつです。

商品やサービスについてより詳しい内容を掲載したり、導入事例やお客様の声など、チラシや名刺では伝えきれない情報も掲載できます。

さらに、使用する色や写真のトーン、言葉の選び方を統一することで、会社やブランドのイメージに一貫性を持たせることも可能です。仮にサービスの内容が似ている競合が複数いる場合でも、世界観や伝え方に一貫性があることで「この会社ならではの雰囲気」が生まれ、印象に残りやすくなります。

その積み重ねが、「この会社に頼みたい」という気持ちを引き出すブランドイメージの形成につながります。

3. 直接収益を生み出す「販売・見込み客の獲得」

売上を伸ばすことを目的にホームページを作るケースも多くあります。

「売上を伸ばす」と聞いて一般的にイメージされるのは、オンラインで商品やサービスを紹介し、決済まで完結させるECサイト型でしょう。

しかしほかにも売上アップを目的とするホームページはあり、「資料請求」「お問い合わせ」「無料相談の予約」をゴールに設定し、その後の対応につなげる方法もあります。

どちらの形をとるにしても、ホームページがお客様との接点になることに変わりはありません。検索から流入した人が、そのまま次のアクションを起こせる導線を作ることが、売上に直結するホームページの役割です。

4. お客様満足度を向上させる「サポート窓口・情報発信」

既存のお客様の満足度を高めることを目的に、ホームページを活用する方法もあります。

サポート窓口としては、よくある質問（Q&A）や使い方の解説ページなど、お客様が必要とする情報をあらかじめ掲載しておくことで、購入後の疑問や不安の解消ができます。結果として問い合わせ件数の削減にもつながり、業務効率の改善という効果も期待できるでしょう。

また、キャンペーン情報や新サービスのお知らせなどを定期的に更新することで、再来店や追加購入のきっかけを作る場にもなります。

5. 優秀な人材を惹きつける「採用活動の強化」

採用活動を強化する目的で、ホームページを作るケースも少なくありません。

職場の雰囲気や社内文化、代表のビジョン、先輩社員の声など、求人票だけでは伝えきれない情報を丁寧に発信することで、応募者が「この会社で働く未来」をより具体的にイメージできるようになります。

このように、入社後のギャップを事前に減らせるという点から、応募者とのミスマッチを防ぐ効果も期待できます。

ホームページ制作の目的を明確にする方法

ホームページは、会社案内や集客、採用など、複数の役割をまとめて担えるのが強みです。ただし、目的を決めないまま作り始めると、情報を詰め込むばかりで、何を伝えたいのか伝わりにくくなってしまいます。

そのため、制作に入る前に「何のために作るのか」を整理しておくことが大切です。目的がはっきりすれば、どんな情報を載せ、訪れた人をどう案内するかも、判断しやすくなるでしょう。

また、目的を整理することで、そもそもホームページが自社にとって最適な手段なのかを、改めて見つめ直せます。実際に、目的を確認するうちに「チラシのほうが向いていた」「思っていたほど大きなサイトでなくても十分だった」と気づいたケースもあります。

自社に合った進め方を見極めるためにも、次の3つのステップで、制作の目的を具体的にしていきましょう。

1. 現状の課題を洗い出す

まずは「今、何に困っているのか」を書き出すことで、抱えている課題を明確にします。

「電話での問い合わせが多すぎて、本来の業務に手が回らない」「新しいお客様が増えず、売上が伸び悩んでいる」といった困りごとを、具体的に挙げてみましょう。

次に、その課題がホームページで解決できそうかを見極めます。内容によっては、ほかの手段のほうが向く場合もあるでしょう。ホームページで解決できそうなら、その課題が、目的を考える出発点になります。

2. ユーザーに「取ってほしい行動」を決める

課題が整理できたら、次はその解決に向けて、ホームページを訪れた人に取ってほしい行動を決めます。あわせて、その行動を「誰に」取ってほしいのか、そのために「何を」情報として届けるのかまで決めておきましょう。

取ってほしい行動によって、予約フォームや購入用のシステムなど、用意すべきページや仕組みも変わります。また、お客様からの『問い合わせ』と求職者からの『採用応募』のように複数の行動を求める場合は、それぞれが目的のページへ迷わずたどり着くための工夫も求められます。

後々の設計をブレさせないためにも、まずはこの段階で、目的の軸となる「取ってほしい行動」をすべて洗い出しておくことが大切です。

ただし、情報を見てもらうこと自体を目的としている商品カタログのようなサイトには、この話は当てはまりません。

3. 目的に優先順位をつける

ひとつのホームページに複数の目的が含まれること自体は珍しくありませんが、目的が複数ある場合は、それらに優先順位をつけましょう。

「取ってほしい行動」をすべて同じ強さでアピールしようとすると、あれもこれもと情報が詰め込まれた状態になります。その結果、ホームページを訪れた人が「結局、今の自分に必要な案内はどこにあるのか」と迷ってしまうかもしれません。

そのような事態を防ぐためにも、どの目的が最優先かといった順位をつけておくことが大切です。

どれを最優先の目的にするのか決めておけば、「もっとも重要な情報を一番目立つ場所で伝え、それ以外の案内は優先度を下げて配置する」といったように、情報の見せ方にメリハリをつけることができます。

また、優先順位をはっきりと定めておくことで、複数の目的があっても軸のブレないホームページを作ることができるでしょう。

【役割別】ホームページの種類

目的が明確になったら、それに合った「形態」を選ぶことが次のステップです。

ホームページと一口に言っても、目的によって適したスタイルは異なります。ここからは、代表的な6つの形態を紹介します。

コーポレートサイト（企業サイト）

会社案内を主な目的としたサイトで、事業内容・会社概要・採用情報・ニュースなど、会社に関わる情報を幅広く網羅します。

取引先や金融機関、初めて自社を知ったお客様への信頼構築に活用されることが多く、「正確な会社情報を届けたい」「信頼につながる情報を発信したい」などの目的に適しています。

サービスサイト

特定のサービスや商品に特化したサイトです。

コーポレートサイトよりも詳細な情報を掲載し、サービスの魅力や導入事例、よくある質問など、購入や問い合わせの判断に必要な情報を網羅した構成になっています。

購入を検討している方への訴求だけでなく、既存顧客への情報提供の場としても活用できます。

ECサイト（ネットショップ）

商品の閲覧から決済までをオンライン上で完結させることを目的としたサイトです。

カート機能や決済システムを備え、店舗を持たなくても商品を販売できます。また、営業時間や地域を問わず販売できることから、実店舗と並行して運営するケースも少なくありません。

物販ビジネスにおいて、直接収益を生み出す手段として代表的な形態です。

ランディングページ（LP）

1枚の縦長ページで構成され、特定の行動（購入・登録・申し込みなど）へ強く誘導する設計のページです。

広告との組み合わせで使われることが多く、「キャンペーンへの反応率を高めたい」「新サービスの申し込みを集めたい」といった場面で効果を発揮します。

オウンドメディア（ブログ・情報サイト）

役立つ情報を継続的に発信することで、検索からの流入を増やし、長期的な集客基盤を作ることを目的としたスタイルです。

即効性はありませんが、商品やサービスに関連するテーマで記事を積み重ねることで、その分野における専門性や信頼性を示すことができます。

そのため、ブランディングと集客を同時に進めたい場合に適した形態といえます。

採用サイト

求職者に向けた情報に特化したサイトで、社員インタビューや職場の写真、働き方の詳細などを掲載します。

採用に課題を感じている場合、コーポレートサイトとは別に採用専用のページを設けることで、応募者への訴求力を高めることができます。

ホームページを持たないことで生じるデメリット

すべての事業者に当てはまるわけではありませんが、ホームページを持たないことによって、次のようなリスクが発生する可能性があります。

◎信頼性の確認ができない

取引先や新規のお客様がネットで検索した際に情報が見つからないと、「実態がわからない」と感じさせてしまう

◎採用活動への影響

職場の雰囲気や理念を発信する場がないと、求職者に会社の魅力が伝わりにくく、応募の検討対象に入りづらくなる

◎営業機会の取りこぼし

営業時間外に自社に興味を持った人が、そのタイミングで問い合わせる手段がなく、関心が冷めてしまう

◎競合に見劣りするリスク

同業他社がホームページを持っている場合、情報量や信頼性の面で比較され、選択肢から外れてしまう

上記のリスクは「必ずそうなる」というわけではありませんが、それぞれ発生する可能性の高い話です。「ホームページを持たない」と判断する場合は、これらのリスクも踏まえ、目的に照らして検討することが大切です。

一方で、ホームページを持たない選択肢を取る事業者にも、それぞれの事情や理由があります。詳しくは下記の関連記事を参考にしてください。

まとめ

ホームページは、目的によってその役割も形式も大きく異なります。「なんとなく必要そう」という状態のまま制作を進めると、完成後に「何を伝えたいサイトなのかわからない」という状況になりかねません。

目的を明確にするには、まず自社の現状の課題を整理し、ホームページを訪れた人に取ってほしい行動を決めることが出発点です。そこが定まって初めて、ターゲットに「何を伝えるべきか」という言葉も見えてきます。

「目的が決めきれない」「目的はなんとなくわかるけれど、うまく言葉にできない」という方は、ぜひコンバージョンUPへご相談ください。