開業前から始める集客施策｜オープン当日に「お客様が来ない」を防ぐための具体的な方法

開業を成功させるためのマーケティング準備

「集客＝オープン後にやること」と考えていると、大切な準備期間を無駄にしてしまいます。内装や備品の整備と並行して、「お客様と出会うための準備」も進めておきましょう。

具体的には、これから紹介する3つのポイントを開業前に整えておくことが重要です。

1. ターゲットと強みを明確にする

集客活動を始める前に、まず「どんな人に来てほしいか」というターゲットを明確にしましょう。ターゲットを定めることで、発信すべき内容や情報発信のために使うべきSNSなどの媒体も絞れてきます。

次に考えたいのが、自社ならではの強みです。同じ業種・エリアの中で「なぜ自分の店舗・事務所を選ぶのか」という理由が明確であるほど、競合との差別化につながります。

2. 情報発信の手段を決定する

ターゲットが定まったら、次は「どの方法で情報を届けるか」を決めます。この際、自分が実行しやすいかどうかよりも、ターゲットに情報が届きやすいかどうか、といった視点で選ぶことが重要です。

年齢層や関心のあるテーマ、生活スタイルによって、情報収集の手段は異なります。SNSなのか紙媒体なのか、SNSだとしたらどのプラットフォームが有効かなど、ターゲットの生活の中に自然に情報が届く手段を選ぶことがポイントです。

また、SNSで発信を行う場合は、開業前からアカウントを作成し、情報の発信も始めることをおすすめします。開業前から発信を続けることで、オープン当日を、すでに認知が広がった状態で迎えられます。

3. 開業前にお客様との接点を作っておく

開業前の段階では、まだサービスを提供していないため、「知ってもらう」機会そのものが限られています。だからこそ、プレオープンやモニター募集といった形で、実際に体験してもらえる場を意図的に作ることが有効です。

こうした取り組みは、サービスを提供するリハーサルとなるだけでなく、お客様との関係づくりの場でもあります。実際に体験してもらうことで「顧客の声」をリアルに収集でき、オープン後のサービス改善にも直接活かせるでしょう。

さらに、体験した方がSNSで感想を投稿してくれることで口コミが広がることも期待できます。

開業前に取り組める具体的な集客方法

集客の方法は、大きくオンラインとオフラインに分けられます。それぞれ異なる特性を持っているため、集客したいターゲット層に合せて方法を組み合わせましょう。

ここからは、開業前から着手しておくべき方法を、オンライン・オフラインにわけて紹介します。

オンラインでの集客

オンラインの集客は、利用を検討しているお客様が気になったタイミングで情報をチェックできる点が強みです。ただし、多くの人の目に触れるようになるまで、ある程度の時間を要するものも多いため、開業準備の初期から動き始めることが重要です。

ここでは、オンラインでの集客方法のなかでも特に、開業前から特に優先して取り組んでおきたい方法を紹介します。

ホームページの制作

ホームページは、SNSや広告などで興味を持ったユーザーの受け皿として機能します。

SNSや広告は興味を持ってもらうきっかけとしては優秀ですが、サービスの詳細や料金、事業者の想いといった情報を十分に届けられないことがあります。

その点、ホームページであれば、SNSやポータルサイトのように他社が運営するプラットフォームの制限を受けないため、文字数や画像の枚数なども気にすることなく、伝えたい情報を伝えたい形で、届けることができます。

また、予約フォームや問い合わせフォームなどを設置することで、営業時間外でも対応できる窓口としても役立ちます。

ただし、制作にはそれなりに期間が必要なため、早めに取りかかることをおすすめします。

Googleビジネスプロフィールへの登録

Googleビジネスプロフィールは、Googleマップや検索結果に自社の情報を表示できる無料のツールです。「地域名＋業種」で検索するユーザーにアプローチできるため、実店舗を持つビジネスにとっては欠かせない集客手段のひとつといえます。

開業予定日を設定しておくと、オープン90日前からGoogleマップ上にプロフィールを公開することが可能です。

ただし、「オーナー確認」の前に開業予定日を設定しなければ、アカウントが停止されるケースもあるため、手順を守って進めることが大切です。

Googleビジネスプロフィールの活用方法については、下記の関連記事でも詳しく解説しています。

SNSの運用

SNSは、開業前から見込み客にアプローチできる即効性の高いツールです。

ただし、業種やターゲット層によって使うべきプラットフォームは異なります。料理や美容など視覚的な魅力を伝えやすい業種ならInstagram、情報の拡散を狙うならX（旧Twitter）というように、それぞれの特性を理解した上で選ぶことが大切です。

開業前の情報発信の内容として、これまでは、オープン日やサービスの内容、アクセスなどを伝えることが中心でした。しかし近年は、「オープン準備の裏側を見せるコンテンツ」も増えており、人気となっています。

店舗の内装工事の進捗やスタッフの紹介、サービスへのこだわりなど、普段は見えないプロセスまで発信することで、見ている人の共感や「応援したい」という気持ちを引き出し、開業前からファンを育てることができます。

これは「プロセスエコノミー」と呼ばれる考え方で、完成した商品やサービスではなく、作る過程そのものを共有することで応援してくれる人を増やす手法です。

投稿内容の作成は容易ではありませんが、開業前のSNS運用と非常に相性が良いため、検討してみても良いでしょう。

SNSを活用したプロセスエコノミーの詳細については、下記の関連記事で詳しく解説しています。

オフラインでの集客

実店舗を構えるビジネスの場合、オンライン上だけでなく、オフラインでの集客も来店のきっかけになるケースが多くあります。

ここからは、開業前から着手できるオフラインの集客方法を紹介します。

ポスティング・新聞折込

チラシのポスティングや新聞折込は、店舗周辺エリアに直接リーチできる手法です。オンラインでの情報収集に馴染みの薄い世代にもアプローチできます。

配布エリアを絞って繰り返し届けることで認知が積み重なりやすいため、開業前に1〜2回、オープン直前にもう1回という形でタイミングをずらす配布方法がおすすめです。

近隣への挨拶回り

開業前に近隣の店舗や施設へ挨拶に出向いておくことで、店舗の認知が広がります。近隣の方に存在を知ってもらうことで、新しい店の話題を周囲に自然に伝えてくれることも期待できるでしょう。

また、近隣との良好な関係を築いておくことは、トラブル対応の面でも役立ちます。騒音や駐車場の問題など、開業後に近隣へ迷惑をかけてしまう場面が生じた場合でも、事前に挨拶を済ませているかどうかで相手の受け取り方が変わります。

開業の1週間前を目安に、名刺やチラシと手土産を持参して挨拶に出向いておきましょう。

知人・友人への周知

身近な知人や友人は、最初のファンとなってくれるケースも多いです。そのため、個人のSNSのタイムラインへ告知を投稿するのではなく、個別のメッセージを送ったり、招待状を送付するなど、ていねいに伝えるひと手間をかけることが重要です。

ささいなことに見えるかもしれませんが、こうしたことが、受け取る側の印象に大きく影響します。相手に「応援したい」という気持ちが生まれやすくなる告知を意識しましょう。

開業時の集客効果を最大化させるポイント

具体的な集客方法と並行して意識しておきたいのが、それぞれの施策の「質」を高めるための考え方です。

ここでは、開業時の集客効果を最大化させるための3つのポイントを紹介します。

1. ターゲットに合った集客方法を選択する

「効果が出るかわからないから」と、とにかく手あたり次第に複数の広告を出稿したり、さまざまなSNSを活用したりしていては、労力も費用も分散してしまいます。

重要なのは、ターゲットの年齢層や生活スタイルを踏まえた上で、最も届きやすい集客方法に絞って集中することです。

たとえば、デジタルよりも紙媒体に親しみがある層がメインターゲットであれば、SNSよりも折込チラシや地域情報誌のほうが届きやすいでしょう。

初めから複数の方法を手広く行って、手が回らなくなるより、まずはターゲットに合ったものに絞り込んで実行しましょう。

2. 特典を用意して初回来店のハードルを下げる

興味を持ってもらってから「もうひと押し」が、実際に足を運んでもらうきっかけとなることは、少なくありません。「知らない店に初めて行く」という心理的ハードルを下げる「もうひと押し」として有効な手段のひとつが、開業記念の特典です。

割引クーポン、初回限定のサービス、来店者へのプレゼントなど、「行ってみよう」という動機づけになる仕掛けを用意することで、迷っている見込み客の背中を押すことができるでしょう。

特典は費用対効果を考えながら設計することが重要ですが、開業期間限定という希少性を持たせると効果が出やすくなります。

3. 施策の結果を測定し、オープン後の運用に活かす

どの施策が集客につながったかを把握することも、開業時から意識しておきたいポイントです。たとえば、SNSやチラシなどの媒体ごとに異なるクーポンを用意することで、どの媒体での集客が実際の来店につながったかという情報を収集できます。

ほかにも、来店時に答えてもらう簡単なアンケートを用意し、どの媒体を見たか、何がきっかけで来店したかを把握する方法もあります。

実際に来店につながった施策を把握することで、効果の薄い施策への無駄な出費を削減し、リソースをより効果的な施策に集中させることができるでしょう。

また、開業後の運用を安定させるためにも、「施策の効果を測定する習慣」を持っておくことが大切です。

まとめ

開業直後にどれだけお客様が来るかは、開業前にどれだけ「認知」と「期待感」を積み上げられたかにかかっています。そのため、集客活動はオープンしてから始めるのではなく、前もって取り組んでおくことが重要です。

開店前でも取り組める集客方法はさまざまですが、まずはターゲットを明確にし、そのターゲットに合った方法と伝え方を選びましょう。

ターゲットや伝え方があいまいなままでは、どれほど施策を増やしても「誰にも響かない発信」になりやすく、集客の効果が出にくくなります。

強みの見つけ方や伝え方に不安がある場合は、ぜひコンバージョンUPへご相談ください。